Lektionen
Wähle eine Schulung und starte mit Nettie.
Glasfaser verstehen
FTTH, FTTB und unser Netzausbau — verständlich für alle Teams.
Kundenservice am Telefon
Professioneller Umgang mit Anrufer:innen — auch in schwierigen Situationen.
Datenschutz im Arbeitsalltag
DSGVO-Grundlagen: Kundendaten, E-Mails und interne Ablage sicher handhaben.
IT-Sicherheit & Phishing
Passwörter, Betrugs-Mails und sicheres Arbeiten in Büro und Homeoffice.
Brandschutz & Evakuierung
Alarmwege, Feuerlöscher und Verhalten im Ernstfall an unseren Standorten.
Störungsmeldungen richtig aufnehmen
Vom Kundenanruf zur sauberen Ticket-Dokumentation im Leitungsnetz.
Diversity & respektvolle Zusammenarbeit
Wertschätzung, Zusammenarbeit und ein gutes Miteinander bei NetCologne.
VoIP & Telefonie im Alltag
Wie Sprache über das Netz läuft — Grundlagen für Support- und Technik-Teams.
WLAN beim Kunden einrichten
Router, Mesh und typische Stolpersteine bei Installationen vor Ort.
Tarifberatung verständlich erklären
Produkte, Geschwindigkeiten und Upgrades — klar kommunizieren ohne Fachchinesisch.
Netzwerk-Grundlagen für Einsteiger
IP, Router, Switch — die Bausteine hinter Internet und Telefonie.
Sicher arbeiten im Homeoffice
VPN, Geräte-Schutz und saubere Trennung von privat und dienstlich.
Beschwerden professionell lösen
Deeskalation, aktives Zuhören und Lösungen, die Kund:innen ernst nehmen.
Ein Blick ins Rechenzentrum
Server, Kühlung und Redundanz — was hinter unserer Infrastruktur steckt.
Onboarding für neue Kolleg:innen
Erste Woche bei NetCologne: Tools, Ansprechpartner und wichtige Abläufe.
Social Engineering erkennen
Manipulationsversuche am Telefon, per Mail und im Büro — und wie du reagierst.
Mobiler Außendienst — Sicher unterwegs
Fahrzeug, Baustelle, Kund:innen vor Ort: Regeln für sicheres Arbeiten.
Qualität & Prozesse im Team
Standards einhalten, Fehler vermeiden und Verbesserungen sichtbar machen.